Centre d'aide

Prix affiché avant validation selon :

• Véhicule choisi (petit fourgon ou 3,5 t)
• Distance en km
• Options (ex. aide au montage +12,00 €)

Le prix affiché avant validation inclut les règles prévues dans les CGV (pénalités d’attente, frais d’annulation, options choisies). Il reste ferme une fois la course validée, sous réserve de ces règles contractuelles.

Maximum 30 km par course. Service en Île-de-France uniquement.

Oui, si vous prenez l’option « Aide au montage des biens » (+12,00 €) lors de la réservation. À cocher avant de valider.

Vous devez être présent à la prise en charge. Le chauffeur charge le véhicule ; vous pouvez aider si vous le souhaitez. En votre absence après son arrivée, la course peut être annulée avec frais.

Modifier la destination pendant la course : possible si le chauffeur accepte. Le prix est alors ajusté dans l’app.

Oui, tant que le chauffeur n’a pas indiqué « Arrivé » dans l’app. Après son arrivée : annulation payante (7 € + pénalité d’attente éventuelle).

Oui. En votre absence après l’arrivée du chauffeur, annulation possible avec frais.

Carte bancaire uniquement, dans l’application. Aucun paiement en liquide au chauffeur.

• Autorisation possible à la réservation
• Montant final débité en fin de course (prix réel : attente, suppléments)

Non. Paiement uniquement par carte dans l’app.

Facture envoyée par e-mail après chaque course. Historique et renvoi de facture dans l’app.

Vous êtes informé dans l’app. En cas de retard important, contactez le support depuis la fiche de la course.

Choisissez le véhicule selon volume et poids. Si le chargement ne correspond pas au véhicule choisi, la course peut être refusée ou adaptée avec frais. En cas de doute, décrivez vos objets dans l’app.

• 5 min gratuites, puis 6 min sans pénalité
• Au-delà de 11 min : 1 €/min jusqu’à votre présence ou annulation

Indiquez code, étage, parking dans les infos de l’adresse. Sinon, attente ou suppléments possibles.

Contactez le support via l’app au plus vite. L’équipe tentera de vous mettre en relation avec le chauffeur (sans garantie).

Via le support dans l’app : photos, description, preuve de valeur. Réponse sous 5 jours ouvrés (remboursement, geste ou refus).

Oui. Objets à protéger avant chargement. Objet non protégé endommagé = pas de remboursement.

Matières dangereuses (inflammables, gaz, toxiques), substances illégales, armes, animaux vivants (sauf option), objets de grande valeur non déclarés, objets non manutentionnables ou fragiles non protégés, liquides non sécurisés. Voir la liste complète des objets interdits.

Lun–ven 9 h–18 h. Chatbot pour les questions courantes ; réponses détaillées sous 72 h ouvrées.

Oui : paramètres de l’app ou via le support, selon la Politique de confidentialité.