Quand cela s'applique
Cette liste s'applique à chaque réservation : en confirmant une course, vous déclarez que votre envoi respecte les objets et matières autorisés. Le transport d'objets interdits peut entraîner le refus de la course sur place, son interruption, ou des mesures à l'encontre de votre compte (avertissement, suspension).
Ce que vous pouvez faire
- Avant de réserver, consulter la liste ci-dessous et vérifier que vos objets sont autorisés.
- À la confirmation de la commande (dans l'application), cocher la case attestant avoir pris connaissance de la liste et que votre envoi la respecte.
- En cas de doute (objet de valeur, produit particulier), contacter le support ou consulter les CGV avant de réserver.
En cas de non-respect constaté (sur place ou après contrôle), la plateforme et les conducteurs sont en droit de refuser la course et des mesures peuvent être prises.
À savoir
- Objets de grande valeur (bijoux, œuvres d'art) : doivent être déclarés et assurés selon les exigences de la plateforme.
- Animaux vivants : interdits sauf si une option transport d'animaux est proposée et approuvée.
- Objets fragiles non protégés : transport sous votre responsabilité ; aucun remboursement en cas de dommage sans emballage adapté.
1. Matières dangereuses
Toute substance inflammable, explosive ou réactive, notamment : carburants (essence, diesel), gaz comprimés (bouteilles de gaz), produits chimiques toxiques ou corrosifs, feux d'artifice, tout produit présentant un risque pour la sécurité des personnes ou des biens.
2. Substances illégales
Drogues, stupéfiants, toute substance interdite par la loi.
3. Armes et munitions
Armes à feu, armes blanches, explosifs, accessoires d'armes dont le transport est réglementé ou interdit par la loi.
4. Objets de contrebande
Produits de contrefaçon, marchandises volées, tout bien dont la possession est illégale.
5. Biens périssables non conformes
Produits alimentaires périssables qui ne respectent pas les conditions de transport sûres : produits non emballés de manière adéquate, ou dont le transport nécessiterait une chaîne du froid ou des conditions spécifiques non prévues par le service standard.
6. Animaux vivants
Aucun animal vivant ne peut être transporté, sauf si le service inclut une option approuvée pour le transport d'animaux. En l'absence de cette option, le transport d'animaux vivants est interdit.
7. Objets de grande valeur non déclarés
Bijoux, œuvres d'art, objets de très grande valeur qui ne sont pas déclarés ou assurés conformément aux exigences de la plateforme. Pour transporter de tels objets, vous devez les déclarer et les faire assurer selon les modalités prévues.
8. Objets non manutentionnables
Objets impossibles à transporter dans des conditions normales de sécurité : coffres-forts, pianos non démontés, machines industrielles, charges nécessitant du matériel professionnel (grue, diable spécial, sanglage technique), objets dépassant les capacités humaines de portage sécurisé. La course peut être refusée ou interrompue si l'objet ne peut être manipulé sans risque.
9. Objets fragiles non protégés
Verre, téléviseurs, miroirs, marbre, céramique, électronique non protégée. Le transport d'objets fragiles sans protection adaptée est effectué sous la responsabilité du client. En l'absence d'emballage protecteur, aucun remboursement ne pourra être appliqué.
10. Liquides non sécurisés
Peinture ouverte, bidons non étanches, produits gras ou odorants. Tout liquide susceptible de fuir doit être conditionné dans un contenant hermétique. En cas de fuite, les frais de nettoyage peuvent être facturés.
11. Contenu inconnu
Le client reste responsable du contenu transporté, même si celui-ci est emballé ou fermé. La plateforme et le conducteur ne sont pas tenus de vérifier le contenu.
Récapitulatif
| Catégorie | Interdit (sauf exception) |
|---|---|
| Matières dangereuses | Inflammables, explosifs, gaz comprimés, produits toxiques/corrosifs, feux d'artifice |
| Substances illégales | Drogues, stupéfiants, substances interdites par la loi |
| Armes et munitions | Armes à feu, armes blanches, explosifs, accessoires réglementés ou interdits |
| Contrebande | Contrefaçon, marchandises volées, biens en possession illégale |
| Périssables non conformes | Produits alimentaires périssables non emballés ou ne respectant pas les conditions de transport sûres |
| Animaux vivants | Tous, sauf si option « transport d'animaux » approuvée |
| Grande valeur non déclarée | Bijoux, œuvres d'art, objets de très grande valeur non déclarés ou non assurés |
| Objets non manutentionnables | Coffres-forts, pianos non démontés, machines industrielles, charges nécessitant grue/diable/sanglage – course refusable ou interrompue |
| Objets fragiles non protégés | Verre, TV, miroirs, marbre, céramique, électronique non protégée – sous responsabilité client ; pas de remboursement sans emballage adapté |
| Liquides non sécurisés | Peinture ouverte, bidons non étanches – contenant hermétique requis ; frais de nettoyage en cas de fuite |
| Contenu inconnu | Client responsable du contenu ; plateforme et conducteur non tenus de vérifier le contenu |
En cas de problème
Si votre course a été refusée ou interrompue pour un objet interdit, ou si vous contestez une décision, contactez le support avec le numéro de course et les détails de votre envoi.
Voir les conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28/02/2026