1. Objet
Les présentes CGU encadrent l'utilisation de l'application mobile Truck par les utilisateurs souhaitant réserver un transport de meubles auprès d'un chauffeur partenaire indépendant.
2. Inscription
L'inscription est gratuite. Une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone, et une méthode de paiement valide sont requis.
3. Service de mise en relation
Truck est une plateforme de mise en relation. Truck n'est pas le transporteur. Le contrat de transport est conclu entre vous (client) et le chauffeur partenaire indépendant.
4. Réservation et acceptation
Le prix est affiché avant validation. Une fois la course confirmée, votre carte est pré-autorisée. La recherche de chauffeur démarre. Le chauffeur est libre d'accepter ou de refuser votre course.
5. Annulation
- Avant acceptation du chauffeur : gratuit
- Dans les 5 minutes suivant l'acceptation : gratuit
- Au-delà ou après arrivée du chauffeur : 7 €
- Une fois la course démarrée : impossible
6. Attente sur place
Au-delà de 11 minutes d'attente sur place, une pénalité de 1 €/min est facturée.
7. Aide à la montée
Option supplémentaire à +12 €. Le chauffeur assiste au portage selon les règles de poids :
- ≤ 30 kg : chauffeur seul
- 30–80 kg : votre aide obligatoire
- 80–120 kg : 1 personne supplémentaire à prévoir
- > 120 kg : refusé
8. Objets interdits
Voir la liste complète. Matières dangereuses, animaux vivants, biens illégaux interdits.
9. Évaluation du chauffeur
Vous êtes invité à noter votre chauffeur sur 5 étoiles. Soyez fair-play : votre note influence la priorité de dispatch du chauffeur.
10. Litiges et remboursements
Tout litige doit être signalé sous 48 h via le chat in-app ou par e-mail. Voir la politique de remboursement et la procédure de litiges.
11. Responsabilités
Truck décline toute responsabilité quant à l'inexécution ou mauvaise exécution du transport par le chauffeur indépendant. La responsabilité de Truck est limitée à la mise en relation et au traitement du paiement.
12. Suspension du compte
Truck se réserve le droit de suspendre tout compte en cas de fraude, comportement abusif ou non-respect des présentes CGU.
13. Données personnelles
Voir la Politique de confidentialité.
14. Droit applicable
Droit français. Tribunaux compétents de Paris. Médiateur : CNPM Médiation.