Conditions Générales d'Utilisation (CGU) – Clients

1. Introduction et Acceptation

En utilisant l'application Truck, le client accepte les présentes CGU. Truck agit comme intermédiaire ; le contrat de transport est conclu entre client et chauffeur partenaire indépendant.

2. Services proposés

Zone : Île-de-France, distance max 30 km.

• Petit fourgon : 12,00 € TTC + 1,80 €/km
• Camionnette 3,5 tonnes : 18,00 € TTC + 2,16 €/km
• Option aide à la montée : +12,00 € TTC

Règles aide à la montée : maximum 10 objets, 20 minutes, <35 kg chauffeur seul, 35 à 80 kg aide client obligatoire, >80 kg refus possible sans pénalité.

Un code à 4 chiffres sert de vérification ; le client confirme ensuite Oui / Partiellement / Non. En cas de refus justifié du chauffeur, le supplément de 12 € est remboursé automatiquement.

3. Inscription et Compte Client

Compte avec nom, prénom, e-mail, téléphone, mot de passe. Vérification SMS et 2FA systématique.

4. Réservation et Annulation

La validation de réservation vaut acceptation du prix affiché. Annulation sans frais avant « Arrivé » ; après arrivée : 7,00 € + 1,00 €/min au-delà de 11 minutes.

5. Objets interdits

Matières dangereuses, substances illégales, armes, contrebande, animaux vivants (hors option), objets de grande valeur non déclarés. Les objets fragiles doivent être protégés.

6. Paiements et facturation

Paiement uniquement dans l'application (Stripe). Commission Truck 15 %, reversement chauffeur 85 %. Reçu envoyé par e-mail.

7. Remboursements

Demande sous 48 h, réponse sous 72 h ouvrées, remboursement sur moyen de paiement initial.

8. Absence de droit de rétractation

Article L221-28 du Code de la consommation.

9. Décisions automatisées et scoring

Truck utilise un agent IA (litiges, fraude, remboursements auto). Score de confiance client de 0 à 100 ; score < 20 = revue humaine. Droit à intervention humaine (article 22 RGPD).

10. Suspension et Exclusion

Suspension possible en cas de fraude, abus, paiement hors application ou non-respect des CGU.

11. Évaluations

Les avis doivent rester courtois et refléter une expérience réelle.

12. Données personnelles

Voir la Politique de Confidentialité.

13. Modification des CGU

Truck peut modifier les CGU ; l'utilisation continue vaut acceptation.

14. Droit applicable

Droit français, tribunaux français compétents. Médiation possible.

15. Contact

Support : support@truck.fr — ou via le chat dans l'application.