1. Étape 1 — Signalement initial
Signalez votre litige sous 48 h via le chat in-app ou par e-mail à support@truckparti.fr. Indiquez le numéro de course et joignez les photos/preuves nécessaires.
2. Étape 2 — Accusé de réception
Notre équipe accuse réception sous 5 jours ouvrés. Nous pouvons vous demander des éléments complémentaires.
3. Étape 3 — Instruction
Nous analysons les éléments : traces GPS, échanges chat, photos, déclaration du chauffeur. Décision motivée sous 15 jours ouvrés.
4. Étape 4 — Résolution
Selon le cas :
- Remboursement total ou partiel
- Geste commercial
- Refus motivé
5. Étape 5 — Recours interne
Si la décision ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un réexamen sous 30 jours. Un manager dédié reprendra le dossier.
6. Étape 6 — Médiation
À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation :
CNPM Médiation — 23 avenue de la Gare, 15000 Aurillac — cnpm-mediation-consommation.eu
7. Étape 7 — Action judiciaire
En dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Pour les litiges relatifs au présent contrat : tribunaux de Paris.