Truck agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation entre clients et chauffeurs indépendants. Truck n'est pas transporteur et ne peut être tenu responsable des dommages survenus pendant le transport au-delà des limites définies dans la présente politique.
1. Cas éligibles
Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :
Tout dommage doit être signalé dans les 48h suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.
- Course non effectuée (no-show du chauffeur)
- Objet endommagé pendant le transport : le client contacte le support Truck sous 48h avec photos. Truck fait le lien avec le chauffeur et son assurance RC professionnelle pour l'indemnisation de l'objet. Truck rembourse uniquement le prix de la course dans ce cas.
- Erreur de facturation : distance incorrecte, aide à la montée facturée par erreur, doublon de paiement ou montant ne correspondant pas au devis confirmé.
- Course interrompue pour cause de force majeure
2. Nature du remboursement
Le remboursement accordé par Truck est limité au prix de la course payé sur la plateforme. Truck ne rembourse pas la valeur des objets transportés. En cas d'objet endommagé ou perdu pendant le transport, la responsabilité incombe au chauffeur indépendant et est couverte par sa RC professionnelle.
Le remboursement via la RC professionnelle du chauffeur est plafonné selon les conditions de son contrat d'assurance. Truck recommande aux clients de souscrire une assurance spécifique pour les objets de valeur supérieure à 500€.
3. Cas non éligibles
- Annulation hors délai (cf. CGU)
- Annulation effectuée plus de 5 minutes après l'assignation d'un chauffeur : des frais d'annulation de 7€ sont retenus.
- Refus du chauffeur lié à un objet interdit ou à des conditions d'accès dangereuses
- Insatisfaction subjective sans dommage matériel
- Aucun remboursement ne sera accordé si l'article transporté n'est pas correctement emballé. Le client est responsable de l'emballage adéquat de ses objets avant la prise en charge par le chauffeur.
- Objet interdit, dangereux ou ne correspondant pas à la description fournie lors de la réservation : aucun remboursement.
- Dépassement de la limite de poids ou de volume déclarée lors de la réservation : aucun remboursement.
- Fausse déclaration sur la nature ou la valeur des objets transportés : exclusion totale de tout remboursement.
4. Comment demander un remboursement
Nous vous recommandons de photographier vos objets AVANT la prise en charge et de signaler tout dommage au chauffeur immédiatement après la livraison, avant qu'il quitte les lieux. Tout dommage non signalé sur place sera plus difficile à prendre en charge.
- Contactez le support sous 48 h via le chat in-app ou par e-mail à support@truckparti.fr
- Joignez les photos / preuves nécessaires
- Indiquez le numéro de course concerné
5. Délai de traitement
Examen sous 72 h ouvrées. En cas d'accord, le remboursement est effectué sur la carte de paiement d'origine sous 5–10 jours ouvrés (délai bancaire). Si votre paiement n'avait pas encore été débité (autorisation bancaire en attente), l'annulation est immédiate sans délai. Si le paiement avait été capturé, le remboursement apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
6. Contestation
En cas de contestation du dommage par le chauffeur, Truck examine les preuves fournies par les deux parties (photos, témoignages) et rend une décision sous 5 jours ouvrés. La décision de Truck est définitive sauf recours au médiateur.
7. Articulation avec les CGV
Cette politique de remboursement complète les Conditions Générales de Vente applicables à chaque course. En cas de contradiction, les CGV prévalent.
8. Recours
En cas de désaccord, vous pouvez saisir le médiateur CNPM Médiation — cnpm-mediation-consommation.eu.
9. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français. En cas de litige non résolu par la médiation, le tribunal compétent est celui du domicile du défendeur conformément au droit commun. La langue du contrat est le français.