Politique de Remboursement – Clients

Principes

Remboursement total/partiel possible à titre commercial, sans reconnaissance de responsabilité. Délai de demande : 48 h. Délai de traitement : 72 h ouvrées.

Cas de remboursement total

• Prestation non réalisée
• Erreur de facturation confirmée
• Incident technique imputable à la plateforme

Cas de remboursement partiel

• Prestation partiellement réalisée
• Retard important imputable au chauffeur
• Gêne significative documentée

Aide à la montée (+12 €)

Remboursement auto du supplément si refus de sécurité ou aide non commencée. En cas de contestation, litige traité sous 72 h.

Pas de remboursement automatique si score de confiance client < 20 (revue humaine).

Cas non remboursables

Prestation conforme, client absent, adresse incorrecte, objets non préparés, annulation après arrivée, changement d'avis, objets fragiles non protégés, insatisfaction subjective.

Suspension et fraude

Aucun remboursement en cas de fraude ou compte suspendu pour fraude.

Transport et dommages

Le client est responsable de la préparation de ses biens. Dommages apparents à signaler immédiatement avec preuves. Indemnisation limitée à la valeur réelle.