Conditions Générales de Vente (CGV) – Clients

1. Objet

Les présentes CGV définissent les règles financières applicables aux prestations commandées via Truck.

2. Tarification

• Petit fourgon : 12,00 € TTC + 1,80 €/km
• Camionnette 3,5 tonnes : 18,00 € TTC + 2,16 €/km
• Option aide à la montée : 12,00 € TTC (max 10 objets, 20 minutes)

Règles de poids : <35 kg chauffeur seul, 35 à 80 kg aide client obligatoire, >80 kg refus autorisé. Attente : 1,00 €/min après 11 minutes. Annulation après arrivée : 7,00 €.

TVA non applicable, article 293 B du CGI (micro-entreprise).

3. Paiement

Paiement carte via l'application uniquement (Stripe). Commission plateforme 15 %, chauffeur 85 %.

4. Annulation et frais

Annulation gratuite avant arrivée confirmée ; après arrivée : 7,00 € + attente éventuelle.

5. Aide à la montée — Remboursement automatique

Le supplément de 12 € est remboursé si refus justifié de sécurité. Code à 4 chiffres + confirmation client Oui/Partiellement/Non.

6. Remboursements

Demande sous 48 h, réponse sous 72 h ouvrées, remboursement sur moyen de paiement initial.

7. Litiges

Signalement avec preuves. Indemnisation limitée à la valeur réelle du bien.

8. Droit de rétractation

Non applicable (article L221-28).

9. Médiation

Recours possible à un médiateur de la consommation.

10. Droit applicable

Droit français. Tribunaux français compétents.

11. Contact

Support : support@truck.fr