1. Service
Le service Truck consiste à mettre en relation un client souhaitant un transport de meubles avec un chauffeur partenaire indépendant disposant d'un utilitaire.
2. Tarification
Tarifs TTC en vigueur :
- Utilitaire : 12 € prise en charge + 1,80 €/km
- Grand utilitaire : 18 € prise en charge + 2,16 €/km
- Aide à la montée : +12 €
- Annulation après arrivée : 7 €
- Attente après 11 min : 1 €/min
Commission plateforme : 15 %. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
3. Paiement
Pré-autorisation Stripe au moment de la réservation. Débit effectif après confirmation de livraison par le chauffeur. Moyens acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay.
4. Reçu
Un reçu numérique est envoyé automatiquement par e-mail dès la fin de la course. Il est également disponible dans l'application, section Mes courses.
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de service entièrement exécutées avant la fin du délai légal (notamment lorsque la course est démarrée).
6. Annulation
Les conditions d'annulation et frais associés figurent dans les CGU (section Annulation).
7. Remboursement
Voir la Politique de remboursement.
8. Litiges
Voir la Procédure de litiges détaillée.
9. Service client
Support : support@truckparti.fr · Chat in-app · Réponse sous 4 h ouvrées.
10. Droit applicable
Droit français. En cas de litige non résolu : médiateur CNPM Médiation.