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Centre d'aide

Trouvez la
réponse, vite.

Notre centre d'aide est organisé par catégorie. Si vous n'avez pas la réponse, le support répond sous 72 h.

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Avant la course

Réservation, adresses, choix du véhicule, prix.

→ 🚚

Pendant la course

Suivi, chat, retards, problèmes en cours.

→ ✅

Après la course

Reçu, notation, litige, remboursement.

→ 💳

Paiement

Carte, Apple Pay, débit, remboursement.

→ 🔒

Sécurité & confiance

Vérification, assurance, données.

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Mon compte

Inscription, profil, mot de passe, suppression.

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Avant la course.

Téléchargez l'app Truck, créez un compte, saisissez vos adresses de départ et d'arrivée, choisissez votre véhicule et confirmez. La recherche d'un chauffeur démarre immédiatement.
Le prix est calculé en fonction du véhicule choisi, de la distance, et des options (aide à la montée). Il est affiché avant validation. Pas de tarif majoré la nuit ni de surcharge.
Truck couvre toute l'Île-de-France (Paris + 77/78/91/92/93/94/95). Le lieu de départ doit être en IDF. Distance maximale : 45 km.
Oui, vous pouvez indiquer un destinataire différent. Pensez à transmettre le numéro de course à la personne sur place pour le suivi.

Pendant la course.

Suivez sa position en direct dans l'app. Si l'ETA dépasse 15 min de retard, contactez-le via le chat. En cas de blocage, contactez le support.
Chat in-app ou appel masqué (votre numéro n'est jamais transmis). Disponible dès que la course est acceptée.
Si le véhicule choisi est trop petit, le chauffeur peut refuser la course. Privilégiez le Grand utilitaire pour les objets > 2 m ou les déménagements complets.

Après la course.

Envoyé automatiquement par e-mail à la fin de la course. Disponible aussi dans Mes courses dans l'app.
Photographiez l'objet et contactez le support sous 48 h via le chat in-app ou support@truckparti.fr. Réponse sous 72 h ouvrées. Couvert par la RC pro du chauffeur.
Une notification s'affiche à la fin de la course. Sinon, allez dans Mes courses et sélectionnez la course concernée.

Paiement.

Pré-autorisation au moment de la réservation, débit effectif après confirmation de livraison par le chauffeur. Si la course est annulée, la pré-autorisation est levée sous 5-7 jours.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx) et Apple Pay. Aucun paiement en espèces.
Contactez le support sous 48 h. Voir notre politique de remboursement pour les détails.
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Notre équipe
peut aider.

Tickets de support sous 4 h ouvrées en moyenne.

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