Sécurité & responsabilités
Truck est une plateforme de mise en relation — l'assurance et la responsabilité du transport incombent au conducteur.
Truck est une plateforme de mise en relation entre des clients et des conducteurs partenaires disposant d'un véhicule utilitaire.
Truck n'effectue pas directement les prestations de transport.
Chaque conducteur partenaire exerce son activité sous sa propre responsabilité et doit disposer des assurances obligatoires couvrant son activité de transport de marchandises.
En conséquence, la responsabilité liée au transport, aux dommages matériels ou aux incidents durant la prestation relève du conducteur réalisant la course.
Truck intervient uniquement en tant qu'intermédiaire technique permettant la réservation, le paiement et le suivi de la course via l'application.
En cas de litige, une procédure de médiation interne est mise en place afin d'analyser la situation et orienter la demande vers le conducteur concerné.
Tout geste ou remboursement éventuel proposé par Truck est accordé à titre commercial et sans reconnaissance de responsabilité de Truck.
Les assurances souscrites par les conducteurs partenaires peuvent comporter des plafonds, franchises et exclusions. Elles ne constituent pas une assurance "tous risques déménagement". Les clients restent responsables de l’emballage et de la protection de leurs biens et peuvent, le cas échéant, souscrire une assurance complémentaire auprès de l’assureur de leur choix.
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Dernière mise à jour : 28/02/2026